Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich und Vertragsparteien

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der Online-Terminbuchungsplattform nauw.ch, betrieben von:

1.2 Diese AGB regeln das Verhältnis zwischen nauw.ch (nachfolgend «Plattform», «wir» oder «uns») und den Nutzern der Plattform:

• Geschäftskunden (Anbieter): Unternehmen und Selbständige, die nauw.ch zur Terminverwaltung nutzen
• Endkunden (Bucher): Personen, die über nauw.ch Termine bei Geschäftskunden buchen

1.3 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Nutzers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2. Vertragsgegenstand und Leistungsumfang

2.1 nauw.ch stellt Geschäftskunden eine Software-as-a-Service (SaaS) Lösung zur Online-Terminbuchung zur Verfügung. Der Leistungsumfang umfasst:

• Öffentliches Buchungsportal für Ihre Kunden unter einer individuellen URL
• Admin-Panel zur Termin-, Mitarbeiter- und Dienstleistungsverwaltung
• Automatische E-Mail-Benachrichtigungen (Bestätigungen, Erinnerungen)
• Kalender-Feed (ICS-Format) zur Synchronisation mit externen Kalendern
• Aggregierte Statistiken und Auswertungen
• Auffindbarkeit und Buchbarkeit über KI-Assistenten (z. B. Claude, ChatGPT) mittels öffentlicher Schnittstelle. Dabei werden nur Angaben verwendet, die bereits im öffentlichen Buchungsportal sichtbar sind.

2.2 nauw.ch ist ein reines Terminverwaltungssystem. Zahlungen zwischen Geschäftskunden und deren Endkunden werden nicht über nauw.ch abgewickelt.

2.3 Wir behalten uns das Recht vor, den Funktionsumfang jederzeit zu erweitern oder anzupassen. Wesentliche Funktionseinschränkungen werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt.

3. Vertragsabschluss und Registrierung

3.1 Der Vertrag kommt durch die Registrierung eines Kontos auf nauw.ch und die Bestätigung dieser AGB zustande. Die Registrierung stellt ein verbindliches Angebot dar, das wir durch Aktivierung des Kontos annehmen.

3.2 Mit der Registrierung bestätigen Sie:

• dass Sie voll geschäftsfähig sind (mindestens 18 Jahre alt)
• dass Sie, falls Sie für ein Unternehmen handeln, zur rechtsverbindlichen Vertretung berechtigt sind
• dass Sie die Plattform für gewerbliche Zwecke nutzen

3.3 Sie sind verpflichtet, wahrheitsgemässe und vollständige Angaben zu machen und diese bei Änderungen unverzüglich zu aktualisieren.

3.4 Wir behalten uns das Recht vor, Registrierungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

4. Testphase, Abonnement und Preise

4.1 Testphase: Neue Geschäftskunden erhalten eine kostenlose 14-tägige Testphase mit vollem Funktionsumfang. Die Testphase beginnt mit der Kontoerstellung. Es ist keine Kündigung erforderlich – ohne Abschluss eines Abonnements endet der Zugang automatisch.

4.2 Abonnement: Nach Ablauf der Testphase ist ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich, um den Dienst weiter zu nutzen. Ohne Abonnement wird der Zugang auf ein eingeschränktes Basis-Niveau reduziert (nur Lesezugriff auf bestehende Daten).

4.3 Preise: Die aktuellen Preise sind auf unserer Website einsehbar. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Hedinger-Digital ist derzeit nach Art. 10 Abs. 2 lit. a MWSTG von der Mehrwertsteuerpflicht befreit und weist deshalb keine Mehrwertsteuer aus; die Preise verstehen sich ohne MwSt.

4.4 Preisänderungen: Preisänderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt und gelten ab der nächsten Abrechnungsperiode. Bei Preiserhöhungen haben Sie ein Sonderkündigungsrecht.

4.5 Abrechnung: Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus über unseren Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd. Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, den Zugang zum Dienst nach einer Mahnung mit 14-tägiger Frist zu sperren.

4.6 Zahlungsverzug: Gerät der Kunde mit einer fälligen Zahlung in Verzug, ist ein Verzugszins von 5 % pro Jahr geschuldet (Art. 104 Abs. 1 OR), unbeschadet weitergehender gesetzlicher Ansprüche. Forderungen aus periodischen Leistungen (Abonnements) verjähren nach fünf Jahren (Art. 128 Ziff. 1 OR).

5. Pflichten des Geschäftskunden

Als Geschäftskunde verpflichten Sie sich:

• Die Plattform nur für rechtmässige Zwecke zu nutzen und keine Rechte Dritter zu verletzen
• Keine falschen, irreführenden oder rechtswidrigen Informationen zu veröffentlichen
• Die geltenden Datenschutzgesetze (insbesondere DSG und DSGVO) einzuhalten, soweit Sie als Verantwortlicher für die Daten Ihrer Endkunden agieren
• Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und unbefugten Zugriff zu verhindern
• Uns über Sicherheitsvorfälle oder unbefugte Nutzung unverzüglich zu informieren
• Keine automatisierten Systeme, Bots oder Scraping-Tools ohne unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung zu verwenden
• Die Plattform nicht zu überlasten, zu stören oder deren Sicherheit zu gefährden
• Keine Malware, Viren oder schädlichen Code hochzuladen

5.2 Der Geschäftskunde ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter seinem Konto stattfinden, einschliesslich der Handlungen von Teammitgliedern.

5.3 Bei Verstössen gegen diese Pflichten sind wir berechtigt, das Konto vorübergehend zu sperren oder fristlos zu kündigen.

6. Verfügbarkeit und technischer Support

6.1 Verfügbarkeit: Wir streben eine Verfügbarkeit von 99% pro Kalendermonat an (gemessen ohne geplante Wartungszeiten). Dies ist eine Zielgrösse, keine Garantie. Ausfälle durch höhere Gewalt, Drittanbieter oder Umstände ausserhalb unserer Kontrolle begründen keinen Anspruch.

6.2 Wartung: Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt und finden bevorzugt ausserhalb der Geschäftszeiten (MEZ 02:00–06:00 Uhr) statt.

6.3 Support: Technischer Support ist per E-Mail (kontakt@hedinger-digital.ch) verfügbar. Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 2 Geschäftstagen zu beantworten. Ein Anspruch auf Support besteht nicht.

6.4 Weiterentwicklung: Wir behalten uns das Recht vor, den Dienst weiterzuentwickeln, Funktionen anzupassen oder einzustellen. Bei wesentlichen Funktionsänderungen werden wir Sie informieren.

7. Kündigung und Vertragsende

7.1 Ordentliche Kündigung: Das Abonnement kann von beiden Seiten jederzeit zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode gekündigt werden. Die Kündigung erfolgt über die Kontoeinstellungen im Admin-Panel oder per E-Mail an kontakt@hedinger-digital.ch.

7.2 Ausserordentliche Kündigung: Wir behalten uns das Recht vor, Konten bei schwerwiegenden Verstössen gegen diese AGB, insbesondere bei:

• Missbrauch der Plattform für rechtswidrige Zwecke
• Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen
• Verbreitung von Malware oder Spam
• Wiederholten Verstössen gegen die Nutzungsrichtlinien

fristlos zu kündigen. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Erstattung bereits gezahlter Gebühren.

7.3 Nach Vertragsende: Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses werden Ihre Daten innerhalb von 90 Tagen gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Auf schriftliche Anfrage können wir Ihnen vor der Löschung eine Kopie Ihrer Daten in einem gängigen Format zur Verfügung stellen (Bearbeitungsgebühr kann anfallen).

7.4 Datenherausgabe: Da nauw.ch derzeit keine automatische Datenexportfunktion anbietet, erfolgt die Datenherausgabe auf Anfrage manuell. Bitte kontaktieren Sie uns rechtzeitig vor Vertragsende, um Ihre Daten zu erhalten.

8. Terminbuchung und Vertragsverhältnisse

8.1 Rechtliche Stellung: nauw.ch ist ausschliesslich technischer Vermittler. Bei der Buchung eines Termins über nauw.ch kommt ein Vertrag direkt zwischen Ihnen und dem jeweiligen Geschäft (Anbieter) zustande. nauw.ch ist nicht Vertragspartner dieses Dienstleistungsvertrags.

8.2 Keine Kontoerstellung erforderlich: Für die Buchung eines Termins ist keine Registrierung oder Kontoerstellung auf nauw.ch erforderlich.

8.3 Datenverarbeitung: Mit der Buchung bestätigen Sie:

• dass Ihre Angaben (Name, Telefon, E-Mail) korrekt sind
• dass Sie mit der Verarbeitung Ihrer Daten gemäss unserer Datenschutzerklärung einverstanden sind
• dass Ihre Kontaktdaten an das gebuchte Geschäft weitergegeben werden

8.4 E-Mail-Kommunikation: Sie erhalten automatische Terminbestätigungen und ggf. Erinnerungen per E-Mail. Diese Kommunikation ist Teil der Dienstleistung und stellt keine Werbung dar.

8.5 Lokale Datenspeicherung: Ihre Buchungsdaten können in Ihrem Browser zwischengespeichert werden, um künftige Buchungen zu erleichtern. Sie können diese Daten jederzeit über die entsprechende Schaltfläche im Buchungsformular löschen.

9. Stornierung und Umbuchung

9.1 Stornierungsbedingungen: Die Stornierungsbedingungen (Fristen, Gebühren, etc.) werden vom jeweiligen Geschäft festgelegt. Bitte beachten Sie die Angaben bei der Buchung oder kontaktieren Sie das Geschäft direkt.

9.2 Technische Stornierung: Sofern das Geschäft diese Funktion aktiviert hat, können Sie Termine über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail stornieren.

9.3 Keine Haftung von nauw.ch: nauw.ch ist nicht für Kosten, Schäden oder Unannehmlichkeiten verantwortlich, die durch Stornierungen, Umbuchungen, Nichterscheinen oder die Nichterbringung der Dienstleistung durch das Geschäft entstehen.

9.4 Beschwerden: Beschwerden bezüglich der gebuchten Dienstleistung richten Sie bitte direkt an das jeweilige Geschäft, nicht an nauw.ch.

10. Haftungsbeschränkung

10.1 Haftungsgrundsatz: nauw.ch haftet nur für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Handeln unsererseits oder unserer Erfüllungsgehilfen verursacht werden.

10.2 Ausschluss bei leichter Fahrlässigkeit: Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen. Dieser Ausschluss gilt nicht für Personenschäden.

10.3 Haftungsausschlüsse: nauw.ch haftet insbesondere nicht für:

• Handlungen, Unterlassungen oder Pflichtverletzungen der Geschäftskunden gegenüber ihren Endkunden
• Die Qualität, Rechtmässigkeit oder Durchführung der von Geschäftskunden angebotenen Dienstleistungen
• Schäden durch höhere Gewalt (Naturereignisse, Krieg, Pandemie, behördliche Anordnungen)
• Ausfälle von Drittanbietern (Internet-Provider, Cloud-Dienste, Zahlungsdienstleister)
• Indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Vermögensschäden
• Datenverlust, soweit der Nutzer keine angemessenen eigenen Sicherungsmassnahmen getroffen hat
• Sicherheitsvorfälle, die auf unzureichenden Schutz der Zugangsdaten durch den Nutzer zurückzuführen sind
• Inhalte, die von Nutzern hochgeladen oder erstellt werden

10.4 Haftungsobergrenze: Die Gesamthaftung von nauw.ch gegenüber einem Geschäftskunden ist in jedem Fall auf den Betrag beschränkt, den der Geschäftskunde in den letzten 12 Monaten vor dem Schadenseintritt an nauw.ch bezahlt hat, maximal jedoch CHF 10'000.

10.5 Freistellung: Der Geschäftskunde stellt nauw.ch von allen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund von Rechtsverletzungen durch den Geschäftskunden oder dessen Nutzer entstehen.

11. Gewährleistung und Mängelrechte

11.1 nauw.ch gewährleistet, dass der Dienst im Wesentlichen den in der Dokumentation beschriebenen Funktionen entspricht.

11.2 Die Plattform wird «wie gesehen» (as-is) zur Verfügung gestellt. Wir geben keine Garantien für:

• Ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit
• Eignung für einen bestimmten Zweck
• Kompatibilität mit allen Geräten, Browsern oder Betriebssystemen

11.3 Bei Mängeln bemühen wir uns um zeitnahe Behebung. Ein Anspruch auf Mängelbeseitigung besteht nur bei wesentlichen Funktionseinschränkungen und nur während der Vertragslaufzeit.

12. Geistiges Eigentum und Nutzungsrechte

12.1 Rechte an der Plattform: Alle Rechte an der Plattform, einschliesslich Software, Quellcode, Design, Logos, Texte und sonstiger Inhalte, verbleiben bei nauw.ch bzw. Hedinger-Digital. Die Nutzung erfolgt ausschliesslich im Rahmen eines einfachen, nicht übertragbaren Nutzungsrechts.

12.2 Rechte an Kundendaten: Geschäftskunden behalten alle Rechte an ihren eigenen Inhalten und Daten (Geschäftsinformationen, Dienstleistungsbeschreibungen, Bilder, etc.).

12.3 Lizenz für Inhalte: Mit dem Hochladen von Inhalten gewähren Sie nauw.ch eine nicht-exklusive, weltweite, gebührenfreie Lizenz zur Speicherung, Anzeige und technischen Verarbeitung dieser Inhalte, soweit dies für die Bereitstellung des Dienstes erforderlich ist.

12.4 Unzulässige Handlungen: Es ist untersagt:

• Die Plattform zu kopieren, zu dekompilieren oder zurückzuentwickeln
• Teile der Plattform zu extrahieren oder in andere Produkte zu integrieren
• Marken, Logos oder geschützte Kennzeichen von nauw.ch ohne Genehmigung zu verwenden

13. Datenschutz

13.1 Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss unserer Datenschutzerklärung, die integraler Bestandteil dieser AGB ist.

13.2 Auftragsverarbeitung: Soweit nauw.ch personenbezogene Daten im Auftrag des Geschäftskunden verarbeitet, gilt der Geschäftskunde als Verantwortlicher im Sinne des DSG/DSGVO. nauw.ch handelt als Auftragsverarbeiter. Die Einzelheiten der Auftragsverarbeitung sind in der Datenschutzerklärung geregelt.

13.3 Der Geschäftskunde ist verantwortlich für die rechtmässige Erhebung und Verarbeitung der Daten seiner Endkunden und für die Erfüllung etwaiger Informationspflichten gegenüber diesen.

14. Änderungen der AGB

14.1 Wir behalten uns vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Die aktuelle Fassung ist stets auf nauw.ch abrufbar.

14.2 Benachrichtigung: Wesentliche Änderungen werden Geschäftskunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.

14.3 Widerspruchsrecht: Widersprechen Sie den Änderungen nicht innerhalb von 30 Tagen nach Benachrichtigung schriftlich, gelten die neuen AGB als akzeptiert. Im Falle eines Widerspruchs können beide Seiten den Vertrag zum Inkrafttreten der Änderungen kündigen.

14.4 Zustimmung durch Nutzung: Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen AGB.

15. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung gilt diejenige wirksame und durchführbare Regelung als vereinbart, deren Wirkungen der wirtschaftlichen Zielsetzung am nächsten kommen, die die Vertragsparteien mit der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung verfolgt haben. Die vorstehenden Bestimmungen gelten entsprechend für den Fall, dass sich diese AGB als lückenhaft erweisen.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

16.1 Anwendbares Recht: Für alle Rechtsbeziehungen zwischen nauw.ch und dem Nutzer gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und der kollisionsrechtlichen Verweisungsnormen.

16.2 Gerichtsstand für Geschäftskunden: Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist Zizers (GR), Schweiz, soweit gesetzlich zulässig. Wir behalten uns jedoch vor, den Nutzer auch an seinem allgemeinen Gerichtsstand zu verklagen.

16.3 Vorbehalt für Konsumenten: Gegenüber Konsumenten bleiben die zwingenden Gerichtsstände nach Art. 32 ZPO unberührt; ein Vorausverzicht auf den gesetzlichen Gerichtsstand des Konsumenten ist unzulässig (Art. 35 Abs. 1 lit. a ZPO). Für Verbraucher mit Wohnsitz in der EU/EWR gelten zudem die zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen ihres Wohnsitzlandes; Gerichtsstand kann auch der Wohnsitz des Verbrauchers sein.

16.4 Online-Streitbeilegung: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

16.5 Kein gesetzliches Widerrufsrecht: Das schweizerische Recht kennt kein allgemeines Online-Widerrufsrecht entsprechend dem EU-Fernabsatzrecht; ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nicht. Allfällige freiwillig gewährte Rücktritts- oder Testmöglichkeiten (z. B. die kostenlose Testphase nach Ziffer 4) ergeben sich ausschliesslich aus der Produktbeschreibung oder einer individuellen Vereinbarung.

17. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB oder zur Plattform kontaktieren Sie uns unter: